نشكر لكم تسوقكم من متجر “شركة المياه البينة”. نحن نسعى لتقديم أفضل المنتجات وأعلى مستويات الخدمة لعملائنا.
نوضح في هذه الصفحة سياستنا المتعلقة بعمليات الإرجاع واسترداد المبالغ المدفوعة لضمان تجربة تسوق واضحة ومرضية.
نظرة عامة
نظرًا لطبيعة منتجاتنا (المياه المعبأة) كمنتجات استهلاكية، فإننا نضع صحة وسلامة عملائنا في المقام الأول. لذلك، تخضع عمليات الإرجاع والاستبدال لشروط محددة.
1. الإرجاع والاستبدال
الحالات التي يتم فيها قبول الإرجاع أو الاستبدال:
- المنتجات التالفة: في حال استلامك لمنتج تالف أو متضرر أثناء عملية التوصيل (مثل تسرب العبوات أو تلف الكرتون بشكل يؤثر على المنتج).
- المنتجات الخاطئة: في حال استلامك لمنتج مختلف عن الذي قمت بطلبه.
شروط الإرجاع والاستبدال:
- يجب إبلاغنا عن المنتج التالف أو الخاطئ في غضون 24 ساعة من وقت استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية التي تم استلامه بها، ولم يتم فتحه أو استخدامه.
- يجب تقديم إثبات للحالة، مثل صورة واضحة للمنتج التالف أو الخاطئ مع رقم الطلب.
كيفية طلب الإرجاع أو الاستبدال:
- يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو أرقام الهواتف الموضحة أدناه.
- قم بتزويدنا برقم طلبك ووصف المشكلة مع إرفاق صور للمنتج.
- سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك والرد عليك في أقرب وقت ممكن لتنسيق عملية إرجاع المنتج واستبداله أو استرداد قيمته.
2. استرداد المبالغ المدفوعة
- عند الموافقة على طلب الإرجاع، سيتم معالجة عملية استرداد المبلغ.
- سيتم إعادة المبلغ المدفوع إلى نفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها عند الشراء.
- قد تستغرق عملية استرداد المبلغ فترة تصل إلى 7-14 يوم عمل لتظهر في حسابك، وذلك حسب سياسات البنك أو شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك.
الحالات التي لا يتم فيها قبول الإرجاع أو استرداد المبلغ:
- إذا تم فتح المنتج أو استخدامه.
- إذا لم يتم الإبلاغ عن المشكلة خلال الفترة الزمنية المحددة (24 ساعة من الاستلام).
- إذا كان سبب الإرجاع هو تغيير رأي العميل بعد إتمام عملية الشراء والتوصيل.
3. إلغاء الطلبات
- يمكن إلغاء الطلب طالما لم يتم شحنه أو تسليمه لشركة التوصيل.
- لإلغاء طلبك، يرجى التواصل معنا في أسرع وقت ممكن. إذا تم شحن الطلب، فلن نتمكن من إلغائه وسيخضع لسياسة الإرجاع المذكورة أعلاه.
4. التواصل معنا
إذا كان لديك أي أسئلة أو استفسارات بخصوص سياسة الإرجاع والاسترداد، فلا تتردد في التواصل معنا:
- الرقم الموحد: 920011756
- الهاتف: 0096616164210003
- البريد الإلكتروني للاستفسارات العامة: [email protected]
- البريد الإلكتروني للموارد البشرية: [email protected]